No logro que mi bomba t:slim X2 se mantenga conectada a mi transmisor Dexcom. ¿Qué debo hacer?

Si tiene dificultades para mantener su MCG Dexcom conectado con su bomba de insulina t:slim X2, puede ser porque:

  • Su transmisor Dexcom está vinculado con su receptor Dexcom en lugar de su bomba t:slim X2. Un solo transmisor no puede estar conectado a su bomba de insulina y a un receptor Dexcom al mismo tiempo.
  • Su teléfono con la aplicación Dexcom está en otra habitación. Su transmisor Dexcom hace que la comunicación con la aplicación Dexcom sea una prioridad; por lo tanto, si se aleja de su teléfono mientras está conectado tanto a la aplicación Dexcom como a la bomba t:slim X2, la bomba puede desconectarse. Si desea seguir conectado a ambos dispositivos, mantenga el teléfono cerca de su transmisor para mantener la conexión.
  • El transmisor y la bomba no pueden “verse” mutuamente. La bomba y el transmisor deben estar dentro de la línea de visión sin ninguna obstrucción (incluyendo cualquier parte del cuerpo). Asegúrese de que la bomba y el transmisor están en el mismo lado de su cuerpo y que la pantalla de la bomba está orientada hacia el exterior.
  • Su transmisor está fuera de garantía. Su transmisor tiene una garantía de tres meses, pero puede durar hasta 112 días. Si su transmisor ha estado en uso más de 90 días, Dexcom no garantiza los resultados, y tendrá que conseguir un nuevo transmisor.

Después de probar cualquiera de estos consejos, asegúrese de dar a su bomba de 10 a 15 minutos para volver a conectarse.

Nota importante sobre la asistencia técnica de Dexcom:

Dexcom y Tandem han acordado cuáles son los problemas del sistema que mejor maneja cada empresa, incluyendo cuál de ellas es la encargada de notificar esos eventos a la autoridad reguladora correspondiente. Para ayudar a garantizar que las notificaciones requeridas se presenten de manera oportuna, es posible que los clientes tengan que ponerse en contacto con Dexcom para algunos problemas y con Tandem para otros.

Tandem gestiona problemas como la pérdida de conexión (solo en la bomba) y de transmisor no válido (alerta 29) solo en la bomba.

Para todos los demás problemas de MCG, incluidos la no aceptación de la calibración, la falla del sensor durante el calentamiento de 2 horas, la alerta de “sin reinicios” o problemas físicos con su sensor o transmisor, como sangrado, moretones, reacción cutánea, problemas con el adhesivo, problemas con el aplicador o cables rotos, comuníquese con Dexcom mediante una de las opciones en dexcom.com/contact.

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