¿A quién debo dirigirme si tengo problemas con mi MCG Dexcom?

Dexcom y Tandem han acordado cuáles son los problemas del sistema que mejor maneja cada empresa, incluyendo cuál es la responsable de reportar esos eventos a la autoridad reguladora correspondiente. Para ayudar a garantizar que los informes requeridos se lleven a cabo de manera oportuna, los clientes pueden tener que ponerse en contacto con Dexcom para algunas cuestiones y con Tandem para otras.

Tandem se encarga de los problemas de conexión entre el transmisor Dexcom y la bomba t:slim X2, de las preguntas sobre la calibración, de la pantalla “---” y de los fallos del sensor después del periodo de calentamiento de 2 horas.

Si usted recibe una alerta de Fallo del sensor después de las dos horas de calentamiento, ahora puede reportarlo en línea en tandemdiabetes.com/G6form.

Para todos los demás problemas del MCG, incluido el fallo del sensor durante el calentamiento de 2 horas, la alerta de “no reinicio” o los problemas físicos con el sensor o el transmisor, como hemorragias, hematomas, reacciones cutáneas, problemas con el adhesivo, problemas con el aplicador o cables rotos, debe ponerse en contacto con Dexcom utilizando una de las opciones de dexcom.com/contact.

 

Producto A quién contactar
Aplicador del MCG Tandem 
N/C
Dexcom 
  • Daños físicos (por ejemplo, rotura de la aguja, problemas de retracción de la cánula o de la aguja, etc.)
  • Problema de aplicación
  • Inserción dolorosa

 

Transmisor de MCG Tandem 
  • Fallo de emparejamiento (Alerta 29)
  • Pérdida de señal (entre el transmisor y la bomba)
Dexcom 
  • Daños físicos
  • Problemas con el pestillo del transmisor
  • Dificultad para insertar o extraer el transmisor
  • Alerta de batería baja en el transmisor
  • Error por fallo en el transmisor
  • Sobrecalentamiento o descarga eléctrica
Sensor de MCG Tandem 
  • Valores inexactos del MCG
  • La bomba no acepta valores de calibración u otros errores de calibración
  • Caducidad anticipada del sensor
  • Fallo del sensor después 2 horas de calentamiento
  • La bomba muestra “???”
  • La bomba muestra “No hay lecturas”
  • La bomba muestra “Error de sensor”
  • La bomba muestra “Espere hasta 3 horas”
  • La bomba muestra el reloj de arena durante más de 1 hora
Dexcom 
  • Daños físicos (por ejemplo, rotura, desprendimiento, falta de cable del sensor, etc.)
  • Adhesivo deficiente o inexistente
  • No hay calibración inicial
  • Fallo del sensor durante el calentamiento de 2 horas
  • Nuevo sensor insertado, pero muestra “Sin reinicios” (Alerta 25) Hematomas, hemorragias, reacciones cutáneas u otras molestias
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